KLIENTŲ PRETENZIJŲ (SKUNDŲ) PATEIKIMO IR NAGRINĖJIMO TVARKA

Ši Klientų pretenzijų (skundų) pateikimo ir nagrinėjimo tvarka (toliau – Tvarka) nustato UAB „Dilbusas“ klientų pretenzijų (skundų) pateikimo, nagrinėjimo ir atsakymų teikimo tvarką.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Tvarkos tikslas – užtikrinti sąžiningą, skaidrų ir efektyvų Klientų pretenzijų (skundų) nagrinėjimo procesą.

1.2. Tvarkoje vartojamos sąvokos:

1.2.1. Kelionių organizatorius – UAB „Dilbusas“, juridinio asmens kodas 304922893, buveinės adresas Babėnų g. 15, LT-57140 Kėdainiai.

1.2.2. Klientas – fizinis ar juridinis asmuo, sudaręs paslaugų ar kelionės sutartį su Kelionių organizatoriumi.

1.2.3. Pretenzija (skundas) – rašytinis Kliento kreipimasis, kuriame nurodoma, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai.

1.2.4. Atsakymas – Kelionių organizatoriaus raštu pateiktas atsakymas Klientui.

2. Pretenzijų (skundų) pateikimas

2.1. Klientas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, pretenziją (skundą) gali pateikti šiais būdais:

2.1.1. registruotu paštu adresu Babėnų g. 15, LT-57140 Kėdainiai;
2.1.2. elektroniniu paštu adresu info@dilbusas.lt

2.2. Pretenzijoje (skunde) Klientas privalo nurodyti:

vardą ir pavardę (ar juridinio asmens pavadinimą);
gyvenamosios vietos ar buveinės adresą;
pretenzijos pateikimo datą;
pretenzijos esmę;
reikalavimus Kelionių organizatoriui;
pretenziją pagrindžiančius dokumentus ar nuotraukas;
kontaktinius duomenis;
parašą (jei teikiama raštu).

3. Pretenzijų (skundų) nagrinėjimas

3.1. Pretenzijos (skundai) nagrinėjami raštu.

3.2. Pretenzija (skundas) gali būti nenagrinėjama, jeigu pateikta nepilna ar neįskaitoma informacija arba neatitinka šios Tvarkos reikalavimų.

3.3. Apie būtinybę patikslinti informaciją Klientas informuojamas per 14 dienų.

3.4. Atsakymas Klientui pateikiamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijos (skundo) gavimo arba patikslinimo dienos.

3.5. Jei pretenzija netenkinama arba tenkinama iš dalies, Atsakyme pateikiami motyvai ir nurodomos kitos ginčo sprendimo galimybės.

4. Ginčų sprendimas

4.1. Jei Kliento netenkina Kelionių organizatoriaus atsakymas, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (el. p. tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainė www.vvtat.lt).

4.2. Ginčai taip pat gali būti sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose teisės aktų nustatyta tvarka.

5. Baigiamosios nuostatos

5.1. Pretenzijos ir su jų nagrinėjimu susiję dokumentai saugomi ne trumpiau kaip 3 metus.

5.2. Kelionių organizatorius pasilieka teisę keisti šią Tvarką.